القاعدة الأولى عند تقديم الأمثلة لأغراض إعلامية، يجب عليك دائمًا استخدام القواعد النحوية الصحيحة! من خلال تقديم هذه المعلومات، أنت تعمل كمعلم. لذلك، "القائد الجيد يقود دائمًا بالقدوة! لا تسأل أبدًا الآخرين عما لا ترغب في القيام به بنفسك!
قم بتعيين موظفين إضافيين يتمتعون بالمهارات اللغوية اللازمة للعمل مع شريحة العملاء هذه
اذهب للمقابلة بمظهر جيد: قم تأكّد أن مظهرك الخارجي يعكس المهنية والجدية، واختر ملابس تناسب الوظيفة وتعطي انطباعاً جيداً عنك، وتذكّر أن خدمة العملاء وإن كانت عبر الهاتف لكن ما زال أصحاب العمل يبحثون عن أشخاص لائقي المظهر.
جان يقول: at لقد تقدمت بطلب عمل في مركز الاتصال من المنزل، هل لي أن أسأل ما هو أكثر سؤال سيطرحونه في المقابلة؟
دوّن الملاحظات بشأن هذه النقاط حتى يتسنى لك الإجابة عن أسئلة من يُجري المقابلة.
إذا كانت لديك خبرة في التعامل مع مكالمات متعددة، فقم برواية نفس الشيء.
مركز الاتصال الصادر: في مركز الاتصال الخارجي، سيقوم زميل العميل بإجراء مكالمات إلى عملائه فيما يتعلق بالأعمال التجارية أو المبيعات.
التحدث مع العميل: قد تنجح رسائل البريد الإلكتروني أو الخطابات القياسية في بعض الحالات، ولكن في كثير من الأحيان يمكنك تحقيق ذلك بسرعة أكبر من خلال مكالمة هاتفية. سيجعل العميل يشعر بمزيد من الشخصية ويفهم شكاواه
فعالية القوى العاملة: دمج الأدوات والتكنولوجيا الجديدة لتحسين خدمة العملاء
يجب أن تكون تفاعلات العملاء ذات صلة باهتمامات العملاء لكسب ثقتهم وتشجيعهم
على سبيل المثال: سيُطلب منك التحدث عن نقاط الضعف والقوة الخاصة بك، لهذا يُفضل أن تدون الإجابة على هذا السؤال وغيره من الأسئلة بشكل مُسبق وبصورة منظمة ومحددة وذات صلة بالعمل لا الحياة الشخصية.
على سبيل المثال، لقد عملت في دعم سطح المكتبأو أنا حاصل على شهادة في الاتصال الجماهيري وما إلى ذلك. إذا كنت من ذوي الخبرة، روى مثل ذلك.
الإجابة: أسأل العميل إذا كان قد تم حل المشكلة بشكل كامل وإذا كان يحتاج إلى أي معلومات إضافية أو دعم إضافي، كما أنني أتابع مع العميل بعد فترة من الزمن للتأكد من أن المشكلة لم تعد تؤثر عليه.
أجرِ بحثك المُسبق عن الشركة قبل المقابلة. عليك البحث المتعمق عن الشركة التي تتقدم لها فور حصولك على موعد لمقابلتك الهاتفية، افعل ذلك حتى لو نون سبق لك وبحثت عن الشركة قبل التقدم لها.